Quando a imagem para e aparece o círculo de carregamento, a vontade é trocar tudo de uma vez. O melhor caminho é o contrário: testar uma coisa de cada vez, na ordem certa. Este roteiro da PortoNet Play, do portonet.com.br, vai do mais simples ao mais trabalhoso. Nenhum serviço pela internet consegue prometer imagem perfeita em qualquer situação, mas a maioria das travadas tem causa encontrável.
Etapa 1: o aparelho
- Desligue o aparelho da tomada por 30 segundos e ligue de novo.
- Feche aplicativos que ficaram abertos em segundo plano.
- Confira se há atualização do sistema e do reprodutor.
- Em TV Box, veja se a memória interna não está quase cheia.
Se depois disso a travada some, o problema era cansaço do aparelho. Reiniciar uma vez por semana ajuda.
Etapa 2: o Wi-Fi até a TV
Faça um teste de velocidade no próprio aparelho, não no celular. Compare com o resultado do celular ao lado do roteador. Uma diferença grande mostra que o sinal está se perdendo no caminho. As soluções estão em Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz na TV e em cabo de rede, repetidor ou mesh.
Etapa 3: o roteador
- Reinicie o roteador e o modem da operadora.
- Veja se o roteador está escondido em armário, atrás da TV ou perto de micro-ondas.
- Roteadores muito antigos podem não dar conta de vários aparelhos ao mesmo tempo. O guia qual roteador comprar para streaming ajuda a decidir se é hora de trocar.
Etapa 4: quem mais está usando a internet
Download grande no computador, atualização de videogame e chamada de vídeo disputam a mesma conexão. Teste com os outros aparelhos desconectados por alguns minutos. Se melhorar, o problema é divisão de banda, assunto do guia muitos aparelhos no Wi-Fi.
Etapa 5: o horário
Anote quando a travada acontece. Se é sempre entre 20h e 23h, pode ser congestionamento na rede da operadora, que fica cheia nesse horário. Teste de velocidade nesse período ajuda a confirmar.
Etapa 6: a operadora
Se todas as etapas acima estão em ordem e a velocidade medida no horário de pico fica muito abaixo do contratado, registre o protocolo com a operadora e peça uma visita técnica. Guarde os resultados dos testes: eles são a sua prova.
Etapa 7: fale com a equipe
Com o diagnóstico feito, mande para a equipe da PortoNet Play no WhatsApp: aparelho, reprodutor, tipo de conexão, horário da travada e o resultado dos testes. Com essas informações, a equipe consegue ajudar muito mais rápido, inclusive sugerindo outro reprodutor ou ajuste de buffer.
Anote tudo
Uma tabela simples no celular (dia, hora, canal, o que aconteceu) mostra padrões que passam despercebidos de memória.
Perguntas frequentes
Reiniciar o roteador resolve mesmo? Muitas vezes, sim. O roteador acumula conexões e esquenta com o uso. Reiniciar limpa isso.
Por que trava só à noite? Porque é o horário em que mais gente usa a internet na sua casa e na sua região. Teste nesse horário para ver o cenário real.
Trocar de reprodutor ajuda? Pode ajudar quando o aparelho é fraco ou o app tem problema com algum formato de vídeo. A equipe indica alternativas.
Como saber se o problema é da operadora? Se o teste de velocidade no cabo, com a casa desconectada, dá muito menos que o contratado no horário de pico, o gargalo está na operadora.