O plano está perto de vencer e você não quer ficar sem TV justo naquele dia. Renovar é simples, mas alguns cuidados evitam o susto da tela pedindo login. Neste guia, a PortoNet Play (portonet.com.br) explica quando renovar, como trocar de plano e o que fazer se o acesso já venceu.
Quando renovar
O ideal é renovar dois ou três dias antes da data de vencimento. Assim, a confirmação do pagamento e a liberação acontecem com folga, sem correria. Ao renovar antes, pergunte na conversa a partir de que dia o novo período começa a contar, para não ficar com dúvida.
Para não esquecer:
- Anote a data de vencimento no calendário do celular, com lembrete dois dias antes.
- Guarde a conversa com a equipe da PortoNet Play no WhatsApp, onde fica o histórico das renovações.
Como renovar pelo WhatsApp
- Abra a conversa com a equipe pelo WhatsApp.
- Diga que quer renovar e qual plano vai escolher.
- Faça o pagamento pelo meio combinado e envie o comprovante na mesma conversa.
- Aguarde a confirmação de que o período foi renovado.
O seu login continua o mesmo. Não é preciso configurar nada de novo no reprodutor.
Os planos na hora de renovar
Todos os planos têm o mesmo conteúdo e liberam 1 tela:
- Mensal: R$ 26,90 por mês, sem fidelidade.
- Trimestral: R$ 64,90 pagos de uma vez, a cada 3 meses, cerca de R$ 21,63 por mês.
- Semestral: R$ 129,90 pagos de uma vez, a cada 6 meses, cerca de R$ 21,65 por mês.
A renovação é o melhor momento para trocar de plano. Quem começou no Mensal e já viu que a imagem fica boa na sua internet costuma passar para o Trimestral, que tem o menor valor por mês. Quem não quer pensar em renovação com frequência escolhe o Semestral. O guia plano trimestral de IPTV vale a pena? faz a conta completa.
Se o acesso venceu
Se você esqueceu e o reprodutor começou a mostrar erro de login ou a lista sumiu:
- Não apague o aplicativo nem os dados de acesso. Eles continuam valendo depois da renovação.
- Chame a equipe no WhatsApp, faça a renovação e envie o comprovante.
- Depois da confirmação, feche o reprodutor por completo e abra de novo. Em alguns aparelhos é preciso atualizar a lista nas configurações.
Se mesmo assim a lista não carregar, desligue o aparelho da tomada por um minuto e ligue de novo. Se continuar, avise a equipe, dizendo qual aparelho e qual reprodutor você usa.
Erros comuns na renovação
- Pagar e não enviar o comprovante. Sem ele, a equipe não consegue identificar o pagamento rapidamente.
- Pagar o valor de um plano e pedir outro. Confirme o plano por escrito antes de pagar.
- Desinstalar o reprodutor achando que o problema é o aplicativo. Na maioria das vezes, era só o vencimento.
- Confundir vencimento com problema de internet. Se a imagem trava mas a lista abre, não é vencimento. Veja IPTV travando: diagnóstico em ordem.
Como saber a data do vencimento
Muitos reprodutores mostram a data de expiração na tela de conta ou de informações do usuário. Se o seu não mostra, pergunte à equipe no WhatsApp. A data também fica na conversa da última renovação.
Perguntas frequentes
Renovar antes do vencimento faz eu perder dias? Pergunte à equipe na hora de renovar: ela confirma na conversa a partir de que dia o novo período conta.
Preciso configurar o aparelho de novo depois de renovar? Não. O login continua o mesmo.
Posso trocar do Trimestral para o Mensal na renovação? Pode. Na renovação você escolhe qualquer um dos três planos.
O Mensal tem multa se eu não renovar? Não. O Mensal não tem fidelidade: se não quiser continuar, é só não renovar.
Ainda não é cliente?
Se você está chegando agora, comece pelo teste grátis de 6 horas da PortoNet Play, explicado em como funciona o teste grátis de 6 horas. Peça pelo WhatsApp, teste na sua TV em 1 tela e só depois escolha o plano.