Você percebe na hora: a boca do apresentador mexe e a voz chega um instante depois, ou antes. Mesmo um atraso pequeno cansa quem está assistindo. A boa notícia é que, na maioria dos casos, o problema está num ajuste do aparelho, e não na internet. Neste guia, a PortoNet Play (portonet.com.br) mostra como descobrir de onde vem o atraso e como corrigir.
Primeiro: o atraso é sempre igual?
Essa pergunta separa os dois tipos de problema.
- Atraso fixo, sempre do mesmo tamanho, em qualquer canal ou filme: quase sempre é processamento da TV, da barra de som ou do HDMI.
- Atraso que muda, que começa certo e vai se perdendo, ou que aparece só em alguns conteúdos: costuma ser o reprodutor, o decodificador ou o próprio conteúdo.
Faça o teste em dois ou três canais e num filme. Anote se a diferença é sempre a mesma.
Quando o atraso é fixo
Modos de imagem da TV. Os modos "Cinema", "Vívido" e os que suavizam o movimento fazem a TV processar cada quadro, e a imagem chega atrasada em relação ao som. Teste o modo "Jogo" ou desligue a suavização de movimento. Se o som acertar, você achou a causa.
Barra de som ou home theater. O som que passa por outro aparelho pode chegar adiantado ou atrasado. Procure, na TV ou na barra, a opção Sincronia de áudio, Atraso de áudio ou AV Sync e ajuste em passos de 10 a 50 milissegundos até a voz bater com a boca.
Saída digital. Se a TV estiver mandando o áudio em formato de cinema em casa e a barra não ler bem esse formato, o processamento atrasa. Em "Saída de áudio digital", teste PCM.
HDMI ARC. Cabos e portas antigas às vezes causam atraso. Teste outra porta HDMI ou outro cabo.
Quando o atraso muda ou aparece só em alguns conteúdos
- Ajuste no reprodutor. Muitos reprodutores de IPTV têm a opção "atraso de áudio" no menu do vídeo. É a correção mais rápida para um conteúdo específico.
- Troque o decodificador. Alternar entre decodificação por hardware e por software resolve boa parte dos casos de áudio que se perde com o tempo.
- Atualize o reprodutor e o sistema. Correções de sincronia são comuns em atualizações.
- Reinicie o aparelho. Depois de dias ligado, alguns TV Box acumulam memória e começam a falhar. O guia como limpar o cache do TV Box e da Smart TV ajuda nisso.
A internet tem culpa?
Raramente. Quando a conexão oscila, o normal é a imagem parar para carregar ou perder qualidade, não o som sair do lugar. Mas, se o atraso aparecer junto com travadas, vale seguir o diagnóstico em ordem e conferir ping, latência e jitter.
Espelhamento e Bluetooth
Dois casos comuns de atraso que não têm nada a ver com o IPTV:
- Fone ou caixa Bluetooth. O Bluetooth tem atraso natural. Muitos aparelhos já compensam isso; se o seu não compensar, prefira fone com fio ou a saída da própria TV.
- Celular espelhado na TV. A imagem faz um caminho a mais e o som se perde com facilidade. Veja em espelhar o celular na TV.
Perguntas frequentes
Quanto atraso é normal? A maioria das pessoas começa a perceber diferença a partir de uns 80 a 100 milissegundos. Abaixo disso, quase ninguém nota.
O atraso some se eu trocar de canal? Às vezes some por alguns minutos e volta. Isso indica problema no reprodutor ou no decodificador, não na TV.
Preciso mudar de plano? Não. A sincronia de áudio é ajuste do aparelho. O plano define quanto tempo você tem de acesso, e todos os planos são de 1 tela.
A barra de som não tem ajuste de sincronia. E agora? Procure o ajuste na TV, que costuma ter a opção para a saída digital. Se nenhum dos dois tiver, ligue a barra pelo cabo óptico e teste de novo.
Confira no seu aparelho
Peça o teste grátis de 6 horas da PortoNet Play pelo WhatsApp e faça os ajustes com calma, usando os conteúdos que você costuma assistir.