Você digita tudo, aperta entrar e aparece a mensagem: usuário ou senha inválidos. Na maioria das vezes não há nada de errado com o acesso. O problema está num detalhe da digitação ou no campo do servidor. Neste guia, a PortoNet Play (portonet.com.br) lista o que conferir, na ordem certa, antes de chamar o atendimento.
1. Letras maiúsculas, minúsculas e espaços
Usuário e senha diferenciam maiúsculas de minúsculas. "Maria123" e "maria123" são logins diferentes. Os erros mais comuns:
- o teclado da TV começou com letra maiúscula sozinho;
- um espaço entrou no começo ou no fim, ao colar o texto;
- a letra "O" foi trocada pelo número zero, ou o "l" minúsculo pelo "I" maiúsculo;
- o corretor do celular trocou uma palavra.
Digite devagar e, se o reprodutor permitir, toque no ícone de olho para ver a senha antes de confirmar.
2. O endereço do servidor
Muitos reprodutores pedem um terceiro campo, chamado de URL, servidor ou host. Ele precisa ser copiado exatamente como foi enviado, incluindo:
- o começo "http://", quando ele vier na mensagem;
- os dois-pontos e o número da porta no final, quando houver;
- nenhuma barra ou espaço a mais.
Um caractere fora do lugar já basta para o reprodutor responder que o login é inválido, mesmo com usuário e senha certos. O guia IPTV Smarters Pro: como configurar o login mostra onde fica cada campo.
3. O tipo de login escolhido
Alguns aplicativos oferecem formas diferentes de entrar: por usuário e senha, por lista ou por código. Se você recebeu usuário, senha e servidor, escolha a opção que pede esses três campos. Usar a opção de lista com esses dados não funciona.
4. Vencimento do acesso
Quando o teste ou o plano termina, muitos reprodutores mostram a mesma mensagem de login inválido. Confira:
- se o teste grátis de 6 horas já passou do horário;
- a data de vencimento do plano, que costuma aparecer na tela de informações da conta;
- se a renovação foi confirmada. Veja como renovar o plano de IPTV.
5. Outro aparelho usando o mesmo login
Os planos da PortoNet Play são de 1 tela. Se o login estiver aberto em outro aparelho, como a TV do quarto ou o celular de alguém da casa, o segundo pode ser recusado ou cair. Feche o reprodutor no outro aparelho e tente de novo.
6. Data e hora do aparelho
Pode parecer estranho, mas um TV Box com data errada pode falhar na conexão segura e acusar erro de login. Em Configurações, ative "Data e hora automáticas" e reinicie.
7. Internet e DNS
Se nenhum canal abre e a mensagem fala em falha de conexão, e não em login inválido, o problema é outro. Teste a internet em outro aplicativo e, se a operadora estiver bloqueando o endereço, veja DNS para IPTV.
Quando chamar o atendimento
Se você conferiu os sete pontos e o erro continua, chame pelo WhatsApp e envie:
- uma foto da tela com a mensagem de erro;
- o nome do aplicativo e do aparelho;
- uma foto da tela de login preenchida, com a senha visível só para o atendimento.
Com isso, o atendimento consegue ver na hora o que está diferente.
Perguntas frequentes
Posso trocar a senha? Fale com o atendimento pelo WhatsApp. Não troque nada por conta própria em sites de terceiros.
Funcionava ontem e hoje não entra. O que pode ser? Os casos mais comuns são vencimento, outro aparelho logado ou atualização do reprodutor que apagou os dados salvos.
Preciso apagar e instalar o aplicativo de novo? Só como última tentativa. Antes, confira os passos acima e limpe o cache do aplicativo.
O login do teste serve depois que eu assinar? Depende. Às vezes o mesmo acesso é renovado; às vezes vem um novo. O atendimento informa na hora da ativação.
Comece com o teste
Ainda não tem acesso? Peça o teste grátis de 6 horas da PortoNet Play pelo WhatsApp e use este guia para entrar de primeira.