Você escolhe o canal e a tela fica preta. Às vezes o som sai normalmente, às vezes nada acontece. É um dos problemas que mais assustam, mas quase sempre tem uma causa simples. Neste guia, a PortoNet Play (portonet.com.br) separa os casos e mostra o que fazer em cada um.
Primeiro, veja em qual caso você está
- Som saindo e tela preta em um ou poucos canais.
- Tela preta e sem som em um ou poucos canais.
- Tela preta em tudo, canais e filmes.
- A TV inteira fica sem sinal, até o menu do aparelho some.
Teste três canais diferentes e um filme do catálogo antes de seguir. Isso já indica o caminho.
Caso 1: som sem imagem
Quase sempre é o decodificador de vídeo do reprodutor que não lê o formato daquele canal.
- Nas configurações do reprodutor, troque o decodificador entre hardware e software. Teste os dois.
- Se o aplicativo tiver opção de reprodutor interno e reprodutor externo, experimente o outro.
- Atualize o reprodutor pela loja do aparelho.
Em aparelhos mais antigos, alguns formatos de vídeo mais novos simplesmente não são lidos. O guia XCIPTV no Android mostra onde ficam essas opções.
Caso 2: canal sem imagem e sem som
Se é só um canal, ele pode estar fora do ar naquele momento ou mudando de endereço. Espere alguns minutos e tente de novo. Se continuar, avise o atendimento pelo WhatsApp com o nome do canal e o horário.
Se são vários canais da mesma categoria, atualize a lista no reprodutor. Muitos aplicativos têm o botão Atualizar ou Recarregar lista.
Caso 3: nada abre
Quando todos os canais e filmes ficam pretos:
- Confira o acesso. O teste ou o plano pode ter vencido. Veja o guia usuário ou senha inválidos, porque o vencimento às vezes aparece como tela preta.
- Teste a internet em outro aplicativo no mesmo aparelho.
- Feche o reprodutor em outros aparelhos. O plano é de 1 tela, e um segundo aparelho pode derrubar o primeiro.
- Reinicie o aparelho e o roteador, nessa ordem: primeiro o roteador, espere voltar, depois o aparelho.
- Troque o DNS se a operadora estiver bloqueando o acesso. Veja DNS para IPTV.
Caso 4: a TV toda sem sinal
Aí o problema não é o IPTV, e sim a ligação entre o aparelho e a TV.
- Confira se a TV está na entrada HDMI certa.
- Tire e recoloque o cabo HDMI dos dois lados e teste outra porta.
- Veja se a fonte do TV Box está bem encaixada. Fontes fracas fazem o aparelho reiniciar sozinho.
- Se o aparelho estiver configurado numa resolução que a TV não aceita, a tela fica preta. Em muitos TV Box, segurar o botão de reset ou um atalho no controle volta a resolução para o padrão.
Tela preta por alguns segundos e depois volta
É normal ao trocar de canal: o reprodutor está carregando a reserva. Se demora muito, vale limpar o cache, como mostra como limpar o cache do TV Box e da Smart TV, e conferir a rede com IPTV com atraso ou carregando.
Perguntas frequentes
Tela preta pode ser defeito na TV? Só se a TV não mostrar nada nem em outros aparelhos e entradas. Se o menu da TV aparece, a TV está funcionando.
Por que só um canal fica preto? Normalmente é o formato de vídeo daquele canal ou uma instabilidade momentânea nele.
Reinstalar o aplicativo resolve? Às vezes, mas apaga o login e os favoritos. Tente antes trocar o decodificador e limpar o cache.
Com quem falo se nada resolver? Com o atendimento pelo WhatsApp. Mande uma foto da tela, o nome do aparelho e do aplicativo.
Teste no seu aparelho
Se você está escolhendo um serviço, peça o teste grátis de 6 horas da PortoNet Play pelo WhatsApp e veja como o seu aparelho se comporta com os canais e filmes.